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“您好，这里是12345专家服务热线，请问有什么可以帮到您的？”上午8时，市妇幼保健院急诊科医生张富华早早坐到工位上，接听的同时用笔记下要点，并逐一有针对性地解答。
张富华告诉记者，群众咨询最多的是“有发烧症状想知道是不是新冠肺炎”。对此，他首先询问咨询群众接触史、发热持续时间、是否有发热之外的其他症状等，并提供一对一的科学防护建议。
“有的居民发低烧，到医院就诊后已排除感染，但仍不放心。”张富华在提供专业把脉的同时，还做好心理辅导，帮助群众减少心理压力。“目前类似张富华一样的专家共33位，每天24小时在线。”市民游客中心党总支部书记刘春林透露，已建立完善的专家资源库，当天共安排10名专家在线接听，后期将根据咨询需求，不断调整增加人员，以保障热线畅通，更快更好地服务群众。
“我们强化防控趋势、政策措施等方面的业务能力，合理安排医生专家解疑释惑，提高权威性和专业性。”刘春林表示，同时安排热线员进行基本的防疫培训，提供初步防护意见。当专家繁忙时，可对来电进行登记，待专家有空后，再逐一由专家回电，让有需要的群众都能挂上“专家号”。
刘春林透露，接下来将充分利用大数据分析手段，结合疫情防控需要，建立日报告制度，每天对专家服务热线咨询内容认真统计梳理、科学分析研判，坚持问题导向，为全省疫情防控提供决策参考。