严把关口、无缝衔接、贴心服务……海口筑牢境外疫情“零输入”防线

在海口美兰国际机场国际航站楼，海口防疫工作人员正在对入境旅客进行信息登记，为精准服务做好铺垫。海口日报记者曹马志摄

在刘芳宇看来，国际航站楼是境外旅客进入海口的“第一道关口”，守好关口至关重要。海口市第一时间在航站楼设立多部门密切联动的防疫工作组，齐心协力筑牢疫情防线。

海口日报记者曹马志摄

“24小时值守，不放过一趟入境航班，防疫检查覆盖每一个入境旅客。”刘芳宇说，对于需要中转的旅客，他们会逐一单独做登记。针对没有发热等状况的旅客，他们会提供不同酒店供选择入住，食宿费用自理。

记者在国际航站楼现场看到，数十名海口防疫工作人员均配备好个人防护设备，耐心服务入境旅客。虽然防疫检查需要花费不少时间，但是旅客较为配合支持，间隔排队，主动填写健康信息，接受体温检测等，现场井然有序。

为了严密抓好疫情防控工作，海口抽调公交等运输队伍，做好全面消毒，用专车接送入境旅客到用作健康服务管理中心的酒店，并派人随车专门监督，全程不停车，确保机场到酒店无缝衔接、不留死角。

作为离机场最近的酒店之一，海航集团旗下美兰机场逸唐飞行酒店勇当“逆行者”，肩负服务入境旅客的健康服务管理重任，最大程度阻断疫情输入风险。

海口日报记者曹马志摄

“从3月15日晚10点接到任务，到第二天下午1点接待首批入境旅客入住，我们只用不到12小时，就完成了场地、人员、物资等所有准备工作。”逸唐飞行酒店总经理何锡洪介绍，为了提供优质服务，在海航集团的支持下，酒店迅速从集团旗下其他酒店第一时间抽调一批资深服务人员，目前共有300多人坚守在服务旅客一线。

针对酒店内部隔离工作，逸唐飞行酒店在海口市疫情防控工作指挥部的指导下，进行强制分区，采取有效物理隔离措施，包括酒店入口、前台登记、电梯、楼层区分、通道封闭、划定等，为入境旅客入住提供专门的服务“绿色通道”。同时，设置专属电梯进行楼层隔离管控、开启客房内独立空调循环系统，避免交叉感染。

何锡洪介绍，为了落实疫情防输入举措，海航集团不仅调配大量专业的酒店服务人员，还全力保障了酒店的口罩、消毒液等个人防护用品。30余名专业消毒人员驻扎酒店，全天定时对酒店走廊、大堂等公共区域进行消毒，全力保障客人的生命安全。在客人入住酒店期间进行无接触服务，包括线上点餐和无接触物品配送等。

“由于国外疫情防控形势严峻，酒店部分服务人员起初对接待入境旅客有不少担忧，对此，酒店在做好员工思想动员的同时，党员和管理干部冲在一线，率先为旅客提供送餐等服务，以实际行动做好表率。”逸唐飞行酒店临时党支部书记李艳静说，通过成立临时党支部，发挥基层党组织战斗堡垒和党员干部先锋引领作用，强化对员工的关爱与保护，切实做好入境旅客服务工作。

3月20日，入境旅客杨先生在逸唐飞行酒店度过了一个难忘的生日。得知杨先生的生日消息后，酒店单独煮了一碗长寿面送到房间，并且附上了一份手写的生日贺卡，简单温馨的细节温暖了杨先生一家人。李艳静介绍，酒店通过电话和意见征集表等方式，多渠道收集旅客食宿生活需求，“一人一档”，推行“私人定制”服务，注重细节，用心满足旅客的个性化需求。

为了筑牢境外疫情“零输入”防线，海口在美兰区设立了逸唐飞行酒店等5个健康服务管理中心，无缝衔接机场，全面做好防境外疫情输入工作。据统计，截至3月21日晚，美兰区5个健康服务管理中心共安置1085人，其中需观察14天的入境人员844人；安置点共有房间1024个，剩余房间274个。